Ako smatrate da proizvod ima nedostatak ili nije u skladu s ugovorom, reklamaciju možete podnijeti:
- putem e-maila: info@growshop.hr
- osobno na prodajnom mjestu: Majstorska 1A, Zagreb
Radi što bržeg rješavanja reklamacije, molimo da navedete:
- ime i prezime te kontakt podatke
- broj narudžbe ili računa
- datum kupnje
- naziv proizvoda
- opis uočenog nedostatka
- fotografiju proizvoda ili nedostatka, ako je primjenjivo
Reklamaciju ćemo razmotriti i obavijestiti vas o načinu njezina rješavanja u skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača i odgovornosti za materijalne nedostatke.
Ako je za utvrđivanje nedostatka potrebno dostaviti proizvod na pregled, o tome ćemo vas pravodobno obavijestiti.
Pisani prigovori
Pisani prigovor koji se odnosi na naše proizvode, usluge ili poslovanje možete podnijeti putem e-maila info@growshop.hr ili osobno na prodajnom mjestu.
Na pisani prigovor odgovorit ćemo u roku od 15 dana od dana zaprimanja, u skladu s važećim propisima.
Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova
Trgovac će nastojati sporove s potrošačima riješiti mirnim putem.
Potrošač se, u skladu s važećim propisima, može obratiti i tijelu nadležnom za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova.
Više informacija o mogućnostima izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova dostupno je u odjeljku Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova.