Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova
Trgovac će nastojati eventualne sporove s potrošačima riješiti mirnim putem.
Ako između Kupca i Trgovca nije moguće postići dogovor, potrošač može, u skladu s važećim propisima, koristiti mogućnosti izvansudskog odnosno alternativnog rješavanja potrošačkih sporova pred nadležnim tijelom.
Pokušaj mirnog rješavanja
Prije pokretanja postupka izvansudskog rješavanja spora, pozivamo Kupca da nam se obrati putem:
E-mail: info@growshop.hr
Kako bismo mogli razmotriti slučaj i pokušati pronaći odgovarajuće rješenje, molimo da u komunikaciji navedete broj narudžbe ili računa, opis problema i svoj zahtjev.
Tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova
Informacije o nadležnim tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj dostupne su na mrežnim stranicama Državnog inspektorata Republike Hrvatske.
Među tijelima koja provode alternativno rješavanje potrošačkih sporova nalaze se, između ostalih, Hrvatska gospodarska komora, Hrvatska obrtnička komora, Hrvatska udruga poslodavaca i Hrvatska udruga za mirenje.
Za aktualan popis nadležnih tijela i njihove kontakt podatke pogledajte službene informacije Državnog inspektorata.
Online rješavanje sporova
Europska platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (ODR) ukinuta je 20. srpnja 2025. godine te se putem navedene platforme više ne mogu podnositi novi prigovori.
Za informacije o dostupnim mogućnostima alternativnog rješavanja potrošačkih sporova u Europskoj uniji možete koristiti službeni portal Europske komisije Consumer Redress.
Dobrovoljnost
Korištenje izvansudskog odnosno alternativnog načina rješavanja potrošačkog spora ne isključuje pravo potrošača na zaštitu svojih prava pred nadležnim sudom, kada je takva zaštita dostupna prema važećim propisima.